Retur- och återbetalningspolicy

365 dagars returrätt hos Xlight

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder Xlight 365 dagars frivillig returrätt, utöver den lagstadgade ångerrätten.

De första 14 dagarna – lagstadgad ångerrätt

När du handlar online har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du mottagit varan.

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

Kunden står för returfrakten eftersom detta informeras om före köpet. Vid användning av ångerrätten kan Xlight i vissa fall göra avdrag för värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Vi kräver inte video för att du ska få använda din lagstadgade 14-dagars ångerrätt.

Dag 15–365 – Xlights frivilliga returrätt

Efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut erbjuder Xlight en frivillig returrätt upp till 365 dagar från det datum du tog emot produkten.

För att använda den frivilliga 365-dagars returrätten ska produkten vara:

hel och fungerande, komplett med de delar och tillbehör som ingick samt fri från skador som gör att den inte kan säljas vidare.

För att vi ska kunna bedöma produktens skick ska kunden kontakta Kontakt@xlight.se med ordernummer samt en tydlig video som visar produkten och dess skick.

När returen har godkänts får kunden korrekt returadress.

Returadress – viktigt

Xlight har inget svenskt returlager för dessa produkter.

Returer kan därför behöva skickas till vårt retur-/leverantörslager i Kina. Den exakta returadressen lämnas av vår kundservice efter att returärendet har registrerats.

Skicka inte produkten till företagets svenska registreringsadress och skicka inte tillbaka paketet till adressen på originalförsändelsen utan att först ha fått returinstruktioner.

Returfrakt

Vid ångerrätt och frivillig 365-dagars retur står kunden för returfrakten till den returadress som anges av Xlight.

Kunden väljer själv ett lämpligt och säkert fraktsätt och ansvarar för att paketet adresseras korrekt. Vi rekommenderar spårbar frakt och att inlämningskvittot sparas.

Svenska regler tillåter att kunden får stå för returfrakten om detta har kommunicerats före köpet. Ett företag bör däremot inte tvinga kunden att använda ett specifikt transportföretag.

Återbetalning

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalning enligt reglerna i distansavtalslagen. Xlight får avvakta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller tills kunden kan visa att den har skickats tillbaka.

Vid användning av Xlights frivilliga 365-dagars returrätt genomförs återbetalning efter att produkten har mottagits och godkänts enligt villkoren ovan.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Felaktig produkt?

Om produkten är trasig, felaktig eller inte motsvarar vad som avtalats ska du inte använda den vanliga returprocessen. Kontakta istället oss för en reklamation.